Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

Cette politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur le site Mavexlyliving pour une livraison en France.

Les commandes sont soumises aux dispositions applicables du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, ainsi qu’aux dispositions du Code civil régissant les contrats de vente.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation de l’achat.

L’annulation peut être effectuée si la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le client peut alors attendre la réception du colis et soumettre une demande de retour conformément à notre politique de retour.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

Contacter notre service client à l’adresse shipping@mavexlyliving.com en indiquant son numéro de commande et la date d’achat.
Envoyer sa demande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation de l’achat.
Attendre la confirmation écrite de notre service client avant de considérer l’annulation comme effective.

Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais, en fonction de l’état de préparation de la commande.

4. Traitement du remboursement

Après confirmation de l’annulation :

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.