Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique présente les conditions et les procédures de retour et de remboursement des produits achetés sur notre site web avec une livraison en France.

Les retours et les remboursements sont traités conformément à la présente politique et aux dispositions légales françaises en vigueur, notamment celles relatives aux achats à distance et au droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être conservé dans son état d’origine, sans utilisation, sans dommage et sans modification.

  • Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents, lorsque ces éléments sont fournis.

  • Être accompagné des informations nécessaires pour identifier la commande concernée.

Les produits présentant des traces d’utilisation, d’installation, de montage ou de détérioration peuvent ne pas être acceptés, sous réserve des droits légaux du client.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client trouvera le bordereau de retour dans l’emballage afin de faciliter la procédure.

3. Gestion des retours et des remplacements

Afin de faciliter la gestion des stocks et le traitement des commandes, notre boutique ne propose pas de remplacement direct des produits retournés.

Chaque article retourné est contrôlé individuellement après sa réception.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il peut passer une nouvelle commande après la confirmation du remboursement de l’article retourné.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande concerné.

  • Attendre la confirmation et les instructions de retour envoyées par notre service client.

  • Expédier le produit en suivant les instructions reçues.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions décrites dans cette politique.

5. Frais de retour

Dans les cas ordinaires, les frais de retour sont à la charge du client, dans les limites autorisées par la loi.

Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté à la livraison, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport permettant un acheminement sécurisé du colis retourné. Lorsque le client choisit lui-même le transporteur, notre boutique ne peut être tenue responsable des pertes ou des dommages survenus pendant le transport, dans les limites autorisées par la loi.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire entre le client et notre boutique.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Coordonnées

Adresse : 3-20-10-101 KAMIUMEG A, SETAGAYA-KU, TOKYO 158-0098, JAPON

E-mail : shipping@mavexlyliving.com

Téléphone : +81 (802) 758 18 76

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30

Zone de livraison : France

Notre service client est disponible pendant les horaires indiqués pour répondre aux questions concernant les retours, les remboursements et les demandes d’information générale.