Procédure de garantie

1. Champ d’application de la garantie

La présente procédure de garantie concerne les produits achetés sur le site web de notre boutique et livrés en France.

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties sont exercées selon les conditions et modalités prévues par la législation en vigueur. Les dispositions de la présente procédure ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

2. Durée de la garantie légale

Conformément aux dispositions françaises relatives à la garantie légale de conformité, le consommateur dispose en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.

Pour faciliter l’examen de sa demande, le client est invité à conserver une preuve d’achat et à contacter notre boutique dès qu’il constate un défaut.

Les conditions d’exercice de la garantie des vices cachés sont déterminées par les dispositions du Code civil.

3. Procédure de demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, le client est invité à :

Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.
Fournir une description précise du défaut constaté.
Joindre, si possible, des photographies permettant de mieux comprendre le problème.

Chaque demande est examinée individuellement par notre boutique.

Lorsqu’un défaut relève d’une garantie légale, les solutions proposées dépendent de la nature du défaut et des dispositions légales en vigueur. Elles peuvent notamment comprendre :

La réparation du produit.
Le remplacement du produit.
Une réduction du prix, lorsque les conditions légales sont réunies.
La résolution de la vente et le remboursement, lorsque les conditions légales sont réunies.

Si le retour du produit est nécessaire, notre service client communiquera au client les instructions à suivre. Les frais et modalités de retour sont déterminés conformément aux obligations légales et aux circonstances de la demande.

4. Limites de la garantie

Les garanties légales sont exercées conformément aux conditions prévues par la législation française. L’examen d’une demande tient compte notamment de la nature du défaut et de son origine.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une modification non autorisée ou du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien peuvent ne pas relever de la garantie légale, selon les circonstances.

L’usure normale résultant de l’utilisation habituelle du produit ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité.

La présente procédure ne limite ni ne remplace les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu du Code de la consommation et du Code civil français.